Chez M&A Store Cosmetics, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous offrir un retour ou un échange dans les conditions suivantes :

1. Conditions Générales:

• Délai de retour : Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre commande.
• État du produit : Le produit doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine.
• Preuve d'achat : Une preuve d’achat, comme un reçu ou une confirmation de commande, est nécessaire pour tout retour ou échange.
  

2. Produits Non Éligibles:

Les produits suivants ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange :

• Produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client.
• Articles achetés en promotion (sauf en cas de défaut).
• Produits personnalisés ou sur mesure.
  

3. Procédure de Retour:

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à mastorecosmetics1@gmail.com ou via Whatsapp avec les détails de votre demande (numéro de commande, produit concerné, raison du retour).
2. Validation : Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une étiquette de retour ou des instructions pour renvoyer le produit.
3. Expédition : Renvoyez le produit dans son emballage d’origine. Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de commande.
4. Traitement : Après réception et inspection du produit, nous traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 7 jours ouvrables.
   

4. Remboursement:

• Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  

5. Produits Défectueux ou Erreur de Commande:

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
  

6. Service Client:

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à :

• E-mail : mastorecosmetics1@gmail.com
• Téléphone : +212705868058
• WhatsApp : +212705868058